سياسة الاستبدال والاسترجاع

شكرًا لتسوقك معنا في دالين الكويت. نحن نسعى جاهدين لضمان رضاك عن مشترياتك. ومع ذلك، إذا لم تكن راضيًا تمامًا عن المنتج/المنتجات التي استلمتها، يمكنك إعادة المنتج/المنتجات إلينا خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام، شريطة أن تكون في حالتها الأصلية مع الملصقات سليمة. بعد استلام المنتجات، ستكون مؤهلاً للحصول على استرداد مالي.

هل غيرت رأيك؟ لديك الحق في الإلغاء
نفهم أنه قد يحدث أن تغير رأيك بشأن شيء اشتريته عبر الإنترنت.

• لديك الحق في الإلغاء خلال 14 يومًا من تاريخ الطلب إذا غيرت رأيك ببساطة.

• يمكننا تقديم استرداد مالي (باستثناء رسوم التوصيل) مع طلب إعادة المنتج/المنتجات غير مستخدمة وبالملصقات الأمنية سليمة.

• يرجى التأكد من إرسال جميع الطرود المرفوعة للإرجاع عبر خدمة قابلة للتتبع ومؤمنة وتوفر إثبات الشحن، حيث لا يمكننا تحمل مسؤولية الأضرار أو فقدان المنتجات أثناء النقل.

• يرجى السماح بما يصل إلى 28 يومًا من تاريخ استلامنا لطلب الإرجاع لمعالجته.

إذا تم إعادة المنتجات إلينا بعد هذه الفترة، نحتفظ بالحق في إعادة المنتج إليك.

يرجى أيضًا مراجعة الأقسام الخاصة بالاستثناءات، والاسترداد، وطريقة الإرجاع أدناه.

الاستبدالات
لا، لا نقبل الاستبدال. يرجى إعادة المنتجات وطلبها مرة أخرى للحصول على منتجات جديدة.

خدمة العملاء
يمكن التواصل مع خدمة العملاء من الإثنين إلى السبت من الساعة 10 صباحًا حتى 5 مساءً على الرقم: 55668044

المنتجات المعيبة
يحق للعملاء الحصول على استرداد كامل خلال 30 يومًا من استلام المنتجات إذا تبين أنها معيبة.

• سيتم أيضًا استرداد رسوم التوصيل إذا تم دفعها أو تم اختيار خدمة “سريعة” وفق احتياجاتك، وفي هذه الحالة سيتم تطبيق تكلفة التوصيل القياسية.

• يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: sales@dalinkw.com أو الاتصال على الرقم: 55668044. يرجى تزويدنا برقم الطلب ومعلومات مفصلة عن العطل، بما في ذلك الصور إذا أمكن، لنتمكن من تقديم أفضل الحلول بسرعة ودقة.

• سنتواصل معك كتابيًا لتأكيد الخطوات التالية الواجب اتخاذها.

الاسترداد المالي

• لا نلتزم بإعطاءك استردادًا ماليًا إلا بعد استلامنا للمنتجات منك أو تلقي دليل منك يثبت أنك أرسلتها إلينا.

• نوصي بشدة بإرسال المنتجات عبر طريقة آمنة أو قابلة للتتبع، مثل خدمة مسجلة/خاصة، والاحتفاظ بإثبات الشحن.

• في حال الموافقة، سيتم معالجة الاسترداد المالي، وسيتم إضافة المبلغ تلقائيًا إلى طريقة الدفع الأصلية خلال حوالي يومين من معالجته. حسب البنك، قد يستغرق ظهور المبلغ في كشف الحساب حتى دورتين ماليتين.

• يرجى ملاحظة أننا لا نستطيع إصدار استرداد مالي لبطاقات بنكية منتهية الصلاحية، وفي هذه الحالة سيتم منح المبلغ كرصيد إلكتروني أو بطاقة هدايا عبر الإنترنت.

• سيتم استرداد قيمة المنتجات المعيبة بالكامل، بما في ذلك رسوم التوصيل إذا تم دفعها أو اختيار خدمة “سريعة”، بالإضافة إلى تكلفة الإرجاع التي تحملتها لإعادة المنتج إلينا.